שלא נתבלבל: "תסמוך עלי", "יהיה בסדר", "אני יודע מה אתה צריך" "יש לי מה שאתה צריך" – זה לא נקרא להחליט בשביל הלקוח… זה במקסימום הדרך הבטוחה להרחיק אותו ממך.
הלקוחות שלך רוצים שתחליט עליהם, באופן כזה שכבר מהצגת המוצר או השירות, כולל עלות הרכישה, יבינו שהגיעו למקום הנכון.
כשהמוצרים ו/או השירותים בעסק שלך "ארוזים" בהתאמה לקהל היעד, הוא חווה אותך:
כמי שמכיר אותו ואת הצרכים שלו.
הוא מרגיש שאיתך הוא מבצע עסקה עם תועלת גבוה.
הלקוח שלך רוצה את הסמכות המקצועית שלך ומפתח איתך יחסי אמון גבוהים שיבטיחו שיחזור שוב.
הלקוחות לא רוצים ממך רק את המקצוענות שלך. גם לא מספיק להם שירות אדיב…
הנה דוגמא שתעזור לך להבין את עומק הדברים:
מסעדה תל אביבית שהחליטה להשאיר את עניין המחיר למנה לשיקול דעתו של כל סועד.
ג'ים 22: מסעדת ״שלם כפי רצונך״ שתגרום לכם לשלם לא מעט
וזה מה שחווה המבקר: "…איבדתי את יכולת התמחור. כי למחירי המנות במסעדות כבר מזמן אין קשר לחומרי הגלם או לטיב המזון. אנחנו משלמים על מותג, על חוויה ובעיקר על השם של השף…"
אולי הייתה פה חוויה קולינרית ואפילו הזדמנות חברתית להיות חלק מאיזה טרנד חדשני,
אבל מה עם רגשות התסכול והמתח שליוו את הסיטואציה?
"שילמתי הרבה/מעט"? "כן/לא טיפ"? "מה אני כבר מבין במסעדות"?
והקושי הכי גדול – הקושי הסמוי, זה שלא מאפשר ללקוח להבין "איפה הייתי". אף אחד לא הגדיר לו את העסקה. אין ללקוח את הכלים הדרושים (וגם לא אמורים להיות לו) כדי לייצר לבד הערכת שווי לעסקאות שהוא עושה.
זו העבודה של כל עצמאי ובעל עסק, להגדיר ולייחד את הצעת המכר עבור הלקוח.
בכל מה שקשור לתמחור נכון וקביעת המחיר הסופי ללקוח – אין "זול" ואין "יקר", אין "יוקרתי" ואין "עממי" יש קביעת הערך הנתפס, יש מעטפת שירותית ומבדלת לכל עסק באשר הוא.
תכנית הלווי הממוקד, תוך 3 שבועות גם לעסק שלך יהיו היכולות להתבסס כמוביל בתחומו. הדרך לעסק רווחי מעולם לא היתה מהירה יותר.
כדאי לך להכיר את תכנית הליווי יחד לצמיחה ורווחיות של העסק שלך.
לחלץ את העסק מסכנת קריסה להבראה ותזרים מאוזן.
בברכת עסקים טובים לכולנו,
ענת יגורי
